Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.

Als je je orderbevestiging daar niet kunt vinden, bestaat de kans dat je bestelling niet correct is geregistreerd. Neem in dat geval contact met ons op om te bevestigen dat je bestelling is geaccepteerd. Je betaling wordt pas afgeschreven zodra wij je bestelling verzenden.

Helaas kunnen wij geen wijzigingen aanbrengen in je bestelling of adresgegevens zodra de bestelling is geplaatst, aangezien onze bestelprocessen automatisch verlopen. Afhankelijk van de status van de bestelling is het in sommige gevallen mogelijk dat wij de verzending nog kunnen stoppen. Als je spijt hebt van de inhoud van je bestelling, kun je de ontvangst weigeren; de bestelling wordt dan naar ons magazijn geretourneerd en terugbetaald, onder aftrek van retourkosten. Als je per ongeluk een fout hebt gemaakt in de adresgegevens, kan de door jou gekozen bezorgdienst de zending in sommige gevallen aan ons retourneren, afhankelijk van het type fout. In dat geval wordt je bestelling terugbetaald.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met je factuur en een trackingnummer.

Als lid van clubhummel profiteer je van gratis verzending bij bestellingen boven 50 EUR. Ben je geen lid van de klantenclub, dan geldt gratis verzending bij bestellingen boven 70 EUR. Plaats je een bestelling onder de drempel voor gratis verzending, dan betaal je verzendkosten. De verzendkosten worden weergegeven wanneer je een leveringsmethode kiest.

Als je je pakket 3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling nog niet hebt ontvangen, kan dit te wijten zijn aan vertragingen bij de bezorgdienst of doordat ons magazijn uitzonderlijk druk is. Neem in dat geval contact met ons op, zodat wij kunnen zorgen dat je je pakket zo snel mogelijk ontvangt.

Let op: Tijdens bepaalde campagnes, zoals uitverkoop en Black Friday, kunnen langere levertijden voorkomen.

Wij leveren je bestelling binnen 2–3 werkdagen nadat je je bestelling bij ons hebt geplaatst.

Tijdens vakantieperiodes of promotieperiodes (zoals Black Friday en Cyber Monday) kan de levertijd worden beïnvloed, wat kan resulteren in vertraagde leveringen. Dit komt door een aanzienlijke toename van het aantal bestellingen.

Ben je een klant uit Tsjechië, Roemenië, Slowakije of Slovenië? Ga dan naar ons retourbeleid hier. Ga anders verder zoals hieronder beschreven: 

1. Gebruik ons retourportaal
Wil je een artikel retourneren, maak dan gebruik van ons retourportaal hier. Volg de stappen in het portaal. Je ontvangt vervolgens een e-mail met een retourlabel dat je moet printen en op je pakket moet bevestigen.

2. Bereid het pakket voor

Verpak het/de artikel(en) zorgvuldig. Bevestig het geprinte retourlabel op het pakket. Zorg ervoor dat het duidelijk zichtbaar is en dat het adres en de barcodes niet worden afgedekt. Let op: Als je artikelen uit meer dan één bestelling moet retourneren, dienen deze afzonderlijk te worden verzonden, aangezien retourzendingen niet kunnen worden samengevoegd.

3. Retourneer je pakket

Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde postkantoor en stuur het naar het adres dat op het geprinte label staat vermeld. Vergeet niet een ontvangstbewijs te verkrijgen en te bewaren als bewijs van verzending.

Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen wanneer je via de website winkelt. Ben je lid van clubhummel, dan heb je een volledig herroepingsrecht van 100 dagen. Het herroepingsrecht gaat in op de dag waarop je de artikelen ontvangt. Valt deze termijn op een feestdag, zaterdag, kerstavond of oudejaarsavond, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Voor het retourneren van een artikel wordt een retourkost van 3,5 EUR in rekening gebracht. De retourkosten worden automatisch in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Zodra je retourzending in ons magazijn is geregistreerd, verwerken wij je retour en betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug. Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren vanaf het moment dat wij je pakket hebben ontvangen voordat het bedrag op je rekening is teruggestort.

Het terugbetaalde bedrag wordt altijd overgemaakt naar dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop. Je ontvangt een e-mail zodra je retour is verwerkt. Hoe lang het duurt voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is, hangt af van je bank en de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Let op dat terugbetalingen naar een Mastercard-creditcard langer kunnen duren, vaak tot de huidige maand plus de daaropvolgende maand voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankafschrift.

Jij of de ontvanger van het cadeau kan het product altijd retourneren. Bewaar de e-mail met de factuur goed als referentie. Houd er rekening mee dat wij de terugbetaling uitsluitend kunnen uitvoeren via de betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Je kunt meer lezen over hoe je een retour kunt aanmelden in ons retourbeleid.

Wij hanteren een zeer strikte kwaliteitscontrole en zorgen ervoor dat onze producten regelmatig worden getest. Mocht je desondanks een klacht willen indienen over een product dat is gekocht op hummel.net, dan kun je in ons retourbeleid meer lezen over hoe je een klacht kunt indienen.

Houd er rekening mee dat wij geen klachten kunnen behandelen over producten die bij een andere retailer zijn gekocht.

Helaas kunnen wij geen omruilservice aanbieden. In plaats daarvan wordt je bestelling terugbetaald en kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Artikelen die zijn gekocht tijdens een sale of met een kortingscode kunnen alleen opnieuw worden besteld tegen dezelfde voorwaarden als de aanbiedingsprijzen nog steeds geldig zijn.

Helaas is het niet mogelijk om een artikel tegen een gereduceerde prijs te bestellen zodra de aanbieding is verlopen. In plaats daarvan raden wij aan het artikel in beide maten te bestellen als je twijfelt over welke maat het beste past en gebruik wilt maken van de korting. Vervolgens kun je altijd gebruikmaken van je retourrecht.
 

Als je een kortingscode hebt, kun je deze gebruiken door naar het winkelmandje rechtsboven te gaan. Aan de rechterkant, onder het vak met afbeeldingen van betaalmethoden, vind je het veld PROMOTIECODE. Klik hierop, plak je code en klik op ‘Toepassen’. Je korting is nu geactiveerd.

Helaas kunnen wij het prijsverschil niet terugbetalen. Wij verzoeken je daarom vriendelijk om je bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Probeer een andere browser – bij voorkeur Google Chrome, Safari of Mozilla Firefox. Als dit niet helpt, kan er sprake zijn van een technische fout. Neem in dat geval gerust contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen oplossen en je kunnen helpen bij het afronden van je bestelling.

Nee, het is niet mogelijk om kortingscodes te combineren. Je kunt per bestelling slechts één kortingscode gebruiken.

Helaas kunnen wij geen cadeaubonnen aanbieden voor gebruik in de hummel-webshop. Ben je echter op zoek naar een cadeau, houd er dan rekening mee dat de ontvanger het artikel altijd mag retourneren. Bewaar hiervoor het retourlabel en de verzendbevestiging, aangezien deze nodig zijn voor de retourzending.

Nee, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, kunnen kortingscodes niet worden gebruikt op afgeprijsde artikelen.

Dit hangt af van het type kortingscode dat je hebt gebruikt. Als je een aankoop hebt gedaan met een kortingspercentage (bijvoorbeeld 10%), wordt het aankoopbedrag terugbetaald naar je betaalmethode en verstrekken wij geen nieuwe kortingscode.

Als je een vaste korting (bijvoorbeeld 20 EUR) hebt gebruikt, neem dan contact op met onze klantenservice als je één of meerdere artikelen uit de bestelling wilt retourneren.

Nee, helaas is het niet mogelijk om een kortingscode te gebruiken nadat je aankoop al is afgerond. Alle bestellingen worden na afronding zo snel mogelijk verwerkt en daarom kan een kortingscode niet meer worden toegepast op een bestelling die al is voltooid.

Houd er rekening mee dat kortingscodes hoofdlettergevoelig zijn en dat er geen spaties mogen worden gebruikt. Als je een kortingscode per e-mail hebt ontvangen, raden wij aan deze te kopiëren en te plakken in het veld voor de kortingscode om typefouten en dergelijke te voorkomen.

Daarnaast kunnen er specifieke voorwaarden en/of vereisten aan je kortingscode verbonden zijn. Controleer of de kortingscode kan worden gebruikt in combinatie met de artikelen die zich in je winkelmandje bevinden. De voorwaarden staan vermeld in de e-mail die je met de kortingscode hebt ontvangen.

Ervaar je nog steeds problemen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

De kortingscode moet tijdens het afrekenen worden ingevoerd voordat je je aankoop afrondt. Er is een veld waarin je je kortingscode kunt invoeren of plakken. Houd er rekening mee dat de code hoofdlettergevoelig is en dat er geen spaties in mogen staan.

Heb je een vraag of ben je op zoek naar aanvullende informatie? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail: onlinesupport@hummel.dk of telefonisch via +45 88 70 49 50